Hvordan påvirker musikk kundeopplevelse, oppholdstid og kjøpsatferd i bedrifter?

En gjennomgang av nyere forskning og praktisk erfaring fra kommersielle miljøer

Musikk brukes i dag i de fleste butikker, restauranter, hoteller og treningssentre. Likevel er det stor forskjell på tilfeldig avspilling og bevisst bruk av musikk som en integrert del av kundeopplevelsen.

I dette innlegget ser vi nærmere på hva nyere forskning faktisk sier om hvordan musikk kan påvirke kundeopplevelse, oppholdstid og kjøpsatferd – og hvorfor stadig flere virksomheter velger å jobbe mer profesjonelt med musikk i sine lokaler.

Innlegget er ment som en kunnskapsbasert gjennomgang for bedrifter som ønsker reell innsikt, basert på dokumentert forskning kombinert med praktisk erfaring fra kommersielle miljøer.

Musikk som virkemiddel i kommersielle miljøer

Forskning innen miljøpsykologi, forbrukeratferd og markedsføring viser at musikk påvirker mennesker på et mer grunnleggende nivå enn mange er klar over. Elementer som tempo, rytme, volum, sjanger og helhetlig uttrykk kan blant annet påvirke hvordan et rom oppleves, hvor lenge kunder velger å bli, emosjonell respons, komfort og stressnivå – samt hvordan kunder beveger seg, orienterer seg og tar valg.

Dette er spesielt relevant i miljøer der mennesker oppholder seg over tid, som butikker, serveringssteder, hotellområder og treningssentre.

Hva nyere forskning sier om musikk og kundeadferd

• Tempo, aktivering (arousal) og kundeadferd

En fagfellevurdert studie publisert i Frontiers in Psychology (2023) undersøkte hvordan tempo i bakgrunnsmusikk påvirker kundeadferd gjennom økt eller redusert aktivering (arousal). Studien viser blant annet at tempo kan påvirke utforskende atferd og variasjon i valg, og at effekten er kontekstavhengig og modereres av musikkens gjenkjennelighet.

Praktisk betyr dette at tempo ikke bare handler om «stemning», men også om hvordan kunder faktisk beveger seg og tar valg – særlig i retailmiljøer.

Kilde:

Sun, W., Chang, E.-C., & Xu, Y. (2023). The effects of background music tempo on consumer variety-seeking behavior: the mediating role of arousal. Frontiers in Psychology.

https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1236006

• Musikk, emosjonell respons og impulskjøp

En studie publisert i SAGE Open (2024) analyserer hvordan ambient musikk påvirker emosjonelle og kognitive responser hos kunder, samt impulskjøpsatferd i kommersielle miljøer. Funnene indikerer at musikk kan påvirke opplevd stemning og kjøpsintensjon, men at effekten varierer mellom kundegrupper og kontekst.

Dette understreker et viktig poeng: musikk virker sjelden isolert – den fungerer som del av en helhetlig atmosfære.

Kilde:

Manzoor, A. (2024). Impact of Ambient Music on Consumer Perceptions and Impulse Buying Behavior. SAGE Open.

https://doi.org/10.1177/21582440241259001

• Hva vi vet fra systematiske oversikter

En systematisk litteraturgjennomgang publisert i 2025 samler nyere forskning på hvordan ambient musikk påvirker forbrukeratferd, med særlig fokus på moderne kommersielle miljøer. Gjennomgangen viser at musikk kan påvirke oppmerksomhet, emosjonell respons, oppholdstid og kjøpsrelaterte beslutninger, samtidig som betydningen av kontekst, kultur og helhet understrekes.

Kilde:

Ungureanu, A. (2025). The Soundtrack of a Generation: A Systematic Literature Review on the Influence of Ambient Music on Consumers.

https://seapopenresearch.eu/journals/spas/

Når musikk virker negativt

• Manglende styring og inkonsistens

Forskning viser også at musikk kan ha negativ effekt dersom den ikke styres bevisst. En studie fra retailmiljø dokumenterte fall i salg når ansatte fikk full frihet til å velge musikk selv. Årsaken var ikke musikk i seg selv, men manglende konsistens, store individuelle preferanseforskjeller og hyppige, uforutsigbare endringer i uttrykk.

Dette viser viktigheten av tydelig ansvar, helhetlig styring og stabil kvalitet over tid.

Kilde:

Daunfeldt, S.-O., et al. (2021). When Employees Control the Music: Sales Effects in Retail.

https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1568131/FULLTEXT01.pdf

Bevisst musikkbruk vs. tilfeldig avspilling

• Helhet fremfor tilfeldighet

Forskjellen mellom profesjonell musikkbruk og privat avspilling handler sjelden om én enkelt faktor. Den handler om helhet: konsistens gjennom dagen, kontroll på tempo og uttrykk, tilpasning til tidspunkt og miljø, forutsigbar kvalitet og tydelig ansvar.

Når musikken er gjennomtenkt og stabil, blir den en del av merkevaren – ikke bare bakgrunnsstøy.

Regelverk og ansvar

• Privat strømming i offentlige rom

Til tross for dokumentert effekt bruker mange virksomheter fortsatt private strømmetjenester. Dette skyldes ofte manglende kunnskap om regelverk, antakelsen om at «musikk er musikk», eller fokus på kostnad fremfor effekt.

Det er samtidig viktig å være klar over at private strømmetjenester ikke er tillatt for offentlig eller kommersiell bruk, noe leverandørene selv er tydelige på.

Kilder:

Spotify – Terms of Service

https://www.spotify.com/legal/end-user-agreement/

Spotify – Commercial / Public Use Policy

https://support.spotify.com/article/spotify-public-commercial-use/

For en grundig gjennomgang av regelverk og ansvar, se vår praktiske guide til offentlig bruk av musikk:

https://www.musicstream.no/blog-3-1/praktisk-guide-til-offentlig-bruk-av-musikk

Når gir det mening å ta musikk på alvor?

• Fra bakgrunn til bevisst virkemiddel

Basert på forskning og praktisk erfaring gir profesjonell musikkbruk størst verdi når kundeopplevelse er en del av merkevaren, når man ønsker konsistens på tvers av dager og ansatte, når lokalet brukes over tid, og når stemning, flyt og helhet er viktig.

Musikk er sjelden en «quick fix», men kan være et stille og effektivt virkemiddel når den brukes riktig.

Kort oppsummert

Nyere forskning viser at musikk faktisk kan påvirke hvordan kunder opplever et miljø, hvor lenge de blir, og hvordan de beveger seg og tar valg. Effekten er ikke magisk, men reell og dokumentert. For virksomheter som ønsker å bygge gode kundeopplevelser over tid, er musikk derfor langt mer enn bakgrunnsstøy.